16 октября в Москве состоялась торжественная церемония вручения общенациональной профессиональной премии «Большой Оборот-2026» в сфере электронной торговли. ГК ПАЛЬМА вошла в число восьми финалистов премии в номинации «Клиентский сервис».

В этом году компания представила свои проекты сразу в трёх номинациях: «Клиентский сервис», «Отечественный бренд» и «Бренд на маркетплейсе». Выход в финал в одной из них стал важным признанием работы команды и развития направления электронной коммерции.

Клиентский сервис, за которым стоит экспертность

Для ГК ПАЛЬМА работа на маркетплейсах — это не просто ещё один канал продаж. Компания поставляет медицинские изделия для ухода за стомой, которые необходимы людям каждый день. Поэтому особенно важны доступность продукции, своевременная доставка и возможность получить квалифицированную помощь при выборе.

Специалисты компании консультируют покупателей по телефону и в мессенджерах: помогают подобрать подходящие изделия, разобраться в различиях между моделями, отвечают на вопросы об их применении, оформлении заказов и доставке. Среднее время ответа службы поддержки удалось сократить до нескольких часов.

Не менее важная составляющая сервиса — логистика. Переход на модель FBS (Fulfillment by Seller, продажа со склада продавца) позволил ГК ПАЛЬМА гибко управлять товарными остатками и поддерживать доступность полного ассортимента, в том числе менее востребованных позиций. Даже в ситуации потери части товара на стороннем складе команда оперативно перенесла продажи на собственный склад и сохранила поставки покупателям во все регионы России.

Более 30 лет опыта — в современном формате

В номинации «Отечественный бренд» компания представила свой 30-летний опыт производства медицинских изделий, собственные разработки и патенты. В номинации «Бренд на маркетплейсе» — развитие электронной торговли и присутствие семи брендов компании: ПАЛЬМА, АБУЦЕЛ, ТРИОЦЕЛ, БИНТЛИ, УРОЦЕЛ, СОФАЛЬ и БИНАЦЕЛ.

Выход в финал «Большого Оборота-2026» подтверждает, что многолетняя производственная экспертиза и внимание к потребностям покупателей находят своё продолжение в современных каналах продаж.

Для ГК ПАЛЬМА это не только повод отметить совместную работу команды, но и стимул развивать клиентский сервис, совершенствовать логистику и делать необходимую медицинскую продукцию ещё доступнее.

Фото: ГК ПАЛЬМА, на фото: Ольга Лукьянова, помощник генерального директора ГК ПАЛЬМА; Иван Кургузов, руководитель оргкомитета премии «Большой оборот-2026»